こんにちは。kamaxです。
先日、得意先の運転手より、
お話しを伺いました。
以前同じバス会社の同僚
だった方が、
関東のバス会社に
転職されたそうです。
最近関東方面に仕事に
行ったとき、
久々に飲み屋さんで合流して、
その方から聞かれた話しです。
「今の会社、クレームに
めっちゃ弱いねん」
「えっ、どう弱いの？」
「この前も、電話でクレーム
があって、バスがドアが
閉まって、発車しかけた時に
ドアを叩いたらしいんやけど、
俺気づかんと発車させたんや」
「ドア閉まってんやろ？
そら発車させるやろ」
「そやろ～。けど、ドア叩いた
のに発車させた、言うて
クレーム言うとねん」
「なんやそれ、クレーマーか？」
「それでな、うちの管理事務所
はクレームにめっぽう弱いねん。
後で運転手に電話させます、
言うて俺の名前相手に言うたんや」
「ええっ、うちの会社やったら
ありえへんで!？」
「俺も車庫戻ってびっくりしてな、
そのクレーマーにちょっと電話で
話したら事がおさまるから、
言うて俺に電話させよんねん」
「ほんで、相手に電話したの？」
「そや。ほんで電話で謝ったら、
謝り方が悪い、反省してない、
言うてさらに怒ってな」
「そんなん運転手に電話
出させへんやろ？」
「そやろ。けど今の事務所は
腰抜けばっかりや。
俺関西人やからクレームとか
言い負かせるやろ、
思ってたらしいんや」
「それは管理事務所の仕事やろ！」
「余計にクレーマー怒らすから
無理って言うて、
事務所の人間にかわった」
「ほんなら？」
「頭きたから、家まで謝り
に来い！って言われたって。
今から謝りに行く？
って聞かれたわ」
「ウソやろ？で、行ったの？」
「行くわけないやん。
最近変なやつ多いし。
けど、最近変なLINE来たんや。
〇〇さんですか？みたいな」
「うわっ、そいつちゃうの？」
「多分な。しかし事務所の人間も、
俺の名前とケータイ番号言うか!？」
そういうエピソードでした。
その同僚の方は、転職した
のを後悔されている様子です。
クレームを言われたら
運転手の責任にする
社風があるようです。
良い条件を提示されて、
引き抜かれたそうですが、
前の会社に戻りたいと
言っていた様子。
しかし、不義理もあるので
戻れない。
もし、クレーマーがまた
その方のバスに乗って、
何かあったらどう
するのですか？
不安で業務に集中出来ない
と思いますね。
ひどい話しです。
運転手をクレームから
守るのは管理事務所です。
電車ならこんなクレームは
無かったはずです。
何故バスには、こんな理不尽な
クレームが来るのでしょう？
最初のクレームの電話で、
毅然とした態度をとり、
理路整然と論破していれば、
話しは終わっていたはず。
「この電話は録音されています。
あなたの電話番号もこちらに
表示されています。
それ以上言われるなら、
恐喝容疑で警察に通報しますが。」
これで、済んだはずでは？
クレーマーが怖いから、
早く電話をきりたいから、
運転手の名前と電話番号を
言ってどうするのですか？
事態が酷くなるばかりですよね？
その同僚の方が辞めたく
なるのも分かります。
これは酷い例だと思いました。
御社は、そんな対応は
とっていませんよね？
PS ．更には、その転職された
バス会社は、過去に乗客が
運転手に暴行した事件も
あったそうです。
ある乗客が駆け込み乗車を
しようとしましたが、
ドアを閉めて、発車したのです。
その客が逆上し、管理事務所に
クレームを言いました。
なんと事務所は、その運転手に
客の所に謝りに行かせたそうです。
運転手は土下座をさせられ、
頭を踏みにじられた。
結果、全治２週間のケガ。
後にその運転手が訴え、裁判に。
会社は知らんぷりですよ。
クレームの乗客は懲役１年２か月、
執行猶予３年。
驚くことに、一度反訴したのですが、
反省も謝罪もない為、棄却。
罰金33万円。当然の判決でしょう。
クレーマーのなんたる神経。
猛々しい。
しかし、クレーマーをここまで
炎上させた管理事務所の対応
にも問題がありますよね。
乗る人と乗せる人は
互いに人間です。
それぞれがちょっとづつ
気遣いをして、
気持ちよく公共交通機関を
使えるようになればと
考えています。
そのために問題になっている
ことを記事として取り上げて、
新しいモラルを育んでゆける
ようにしたいです。
こちらにご意見頂ければ
幸いです！！
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