こんにちは。kamaxです。
昨日またリサーチ中に、
信じられない書き込みが
ありました。
どういう意図、心持ちで
業務をしているのか？
はなはだ疑問でした。
「この対応どう思いますか？先日、市営バスに乗っていたら20代くらいの女性が降りる間際、運転手さんに「1万円札しか持っていない」という旨を伝えている会話が聞こえてきました。運転手さんは次回または営業所にお金を払いにくるように言うのだろうなと私は思って聞いていました。ですが運転手さんはその女性への対応がとても冷たく、「だったら他のお客さんにお金もらったら？」と言っていました。運転手も発車出来ずにイライラしていました。結局その会話を聞いていた乗客の1人がバス代をあげていましたが、この運転手の対応に正直、え？って思いました。小銭を持っていなかった女性に落ち度があるとは言え、他の乗客にお金をもらえって運転手の対応としては間違っていたのではないか？と思いました。みなさんがこの女性の立場だったら、他の乗客にお金を借りれますか？」
こんな運転手もいるのですね。
信じられません。
業界の信頼を貶める態度です。
この女性の方は、次から
バスに乗らないのでは
ないでしょうか？
私は驚きました。
この質問者の言う通り、
バスを降りてから、
最寄りの管轄の営業所へ
行って払っても良いはず
です。
あるいは大きいお金のまま
運転手に支払い、
領収書を書かして、
後日営業所でお釣りを
もらえば良いのです。
「心が狭い」とはこのこと。
万札を崩さずにバスに
乗るこの女性もどうか
と思いますが、
それにしても、
「他人からお金をもらえ」
はないでしょう。
普通は、決してこのような
接客はされないとは
思いますが、
周りにはいませんよね？
ちょっとしたイラつき、
不躾な態度は、
後に大きな「負の遺産」
になって帰って来ます。
我々の業界にとっても、
大きな痛手です。
現在はネット社会です。
この書き込みも、もう
数年前の物です。
すでに3000人を越える
方々に見られています。
運行時間を守らないと
いけないのは分かります。
ちょっと機転を利かして、
上記の様なアドバイスが
出来ないものですか⁉
御社の運転手様の接客は
大丈夫ですか？
こういった背景もあって、
現在では車内を録画する
ドライブレコーダーには、
必ず運転手も映すことが
条件になっています。
こんな運転手の為に、
カメラによって
常時監視される、
「監視社会の日本」
が、ますます加速
してしまうのです、、。
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